联系我们：您的反馈是平台进步的动力

cool.999sifu-chuanqi.net.cn 始终将玩家体验放在首位。无论您是在找服过程中遇到困难，还是对平台功能有改进建议，或是需要投诉某个服务器的违规行为，我们都欢迎您通过以下渠道与我们取得联系。平台承诺所有咨询和投诉均在24小时内响应，紧急问题（如服务器诈骗、账号盗用）提供4小时加急处理通道。

我们特别建议玩家在联系前，准备好相关截图和服务器名称，这将帮助我们更快地定位问题。对于涉及充值纠纷的投诉，请务必提供完整的充值记录截图和订单号，以便我们进行高效核查。

多种联系方式一览

平台提供以下五种官方联系渠道，您可以根据问题的紧急程度和偏好选择最合适的方式。所有渠道均为免费服务，我们不会以任何理由向玩家收取咨询费用。

• 官方邮箱：[email protected] —— 适合提交详细问题描述和附件，我们承诺48小时内回复。建议用于非紧急的深度咨询、合作洽谈、投诉建议。
• 在线客服系统：网站右下角"在线客服"悬浮窗 —— 工作时间内（每日9:00-23:00）提供实时文字回复，平均响应时间不超过3分钟。适合快速问答、操作指引、链接失效反馈。
• QQ客服：800168888（企业QQ） —— 提供一对一专属客服服务，支持远程协助。适合遇到客户端安装问题、账号登录异常等技术性较强的难题。
• 玩家社区反馈版块：论坛"站务管理"区 —— 适合公开提出建议或投诉，其他玩家可以参与讨论，有助于我们收集更广泛的意见。所有帖子都会得到官方回复。
• 商务合作邮箱：[email protected] —— 仅面向GM团队、游戏公会、媒体伙伴的正式合作洽谈。请附上服务器介绍或合作方案，我们将在3个工作日内回复。

请注意，我们从未授权任何第三方以"平台客服"名义联系玩家。如遇自称平台工作人员索要密码、验证码或转账的情况，请立即通过官方邮箱举报。

工作时间与服务承诺

平台客服团队实行两班制轮值，确保每日9:00至23:00期间均有真人客服在线。具体排班如下：早班9:00-17:00，晚班15:00-23:00。两个班次重叠时段（15:00-17:00）为客服人员最充足的时间，如遇复杂问题建议选择此时段咨询。

我们的服务承诺包括三项硬性指标：第一，在线客服首次响应时间不超过3分钟；第二，邮件咨询48小时内必须给出实质性答复（而非自动回复）；第三，投诉类问题在72小时内给出初步处理方案。2024年全年，平台客服共处理咨询32,000余次，投诉1,200余件，投诉解决率达到98.7%，平均处理时长为26小时。

对于紧急安全问题（如服务器诈骗、玩家账号被盗、游戏内传播非法信息），我们提供7x24小时紧急响应通道。您可以通过发送邮件至紧急邮箱（[email protected]），邮件标题请注明"紧急"字样，值班人员将在2小时内响应并启动应急处理流程。

各部门业务联系指引

为了确保您的需求被正确部门高效处理，我们根据问题类型划分了以下对接指引。请根据您的问题性质选择最合适的联系渠道，避免因转交而耽误时间。

为了提高沟通效率，请在首次联系时主动提供以下信息：您的平台注册账号（如有）、问题涉及的具体服务器名称、问题发生的时间点、已尝试的解决步骤。这些信息将帮助客服人员跳过基础排查步骤，直接进入问题核心。

常见问题与快速解答

以下问题在咨询中占比最高，我们在此统一解答。如果您的疑问属于以下情况，无需联系客服即可解决。

1. 为什么我在平台上找不到某个服务器？

可能原因包括：该服务器已超过30天未更新信息，被系统自动归档；服务器评分低于6.0被下架；或服务器名称存在违规关键词被过滤。您可以在搜索框中尝试输入服务器的完整名称或GM的QQ号进行精确查找。

2. 如何申请成为平台的评测员？

我们每季度开放一次评测员招募，要求申请人拥有3年以上传奇游戏经验，且至少深度体验过3种不同版本类型。招募通知会发布在论坛公告区，请关注最新帖子。评测员为兼职岗位，按篇计酬，并享有平台VIP特权。

3. 平台是否支持服务器信息置顶推广？

支持。我们为合规GM团队提供付费推广服务，包括首页推荐位、开服表置顶、关键词搜索加权等。所有推广内容均带有"广告"标识，不影响自然排名结果。推广合作请联系商务邮箱，我们拒绝任何形式的虚假宣传。

4. 忘记平台登录密码怎么办？

在登录页面点击"忘记密码"，输入注册邮箱或手机号，系统将发送重置链接。如果注册邮箱已无法访问，请通过官方邮箱提交账号申诉，附上注册时使用的手机号或历史充值记录截图，验证身份后将在48小时内重置密码。